Наши любимые дети

Утро. Пятница. Работа не идет на ум.

Не хочется жаловаться, ныть. Это простой анализ системы по Usability.

У меня есть продолжение истории про ВТБ. Некоторым фрэндам это может не понравится, но эта заметка о том, как важно при создании какого-то продукта думать о потребителе всеми клеточками мозга. Причем если этим занимается команда - чтобы каждая клеточка каждого мозга в команде :)

Итак, начнем.
В прошлой серии я ходил в ВТБ получать дополнительную карту. Еще раньше я ходил туда для подключения интернет-банкинга + СМС по действиям на карте.
Телебанк вот на что меня подписали. Все требуемые мне функции выполняет.
Не буду рассказывать как я опять качал права при подключении к Телебанку, это не интересно.

В итоге, после споров, интриг, расследований я получил логин, пароль, первую бесплатную карточку одноразовых паролей (:sic)

Карточка одноразовых паролей - пластиковая карточка со 112 шестизначными числами. Каждое из которых нужно оттирать от краски (ну как лотерейный билетик). Типа введя этот код я подтверждаю что я это я и ни кто иной. Все числа пронумерованы от 1 до 112

Вчера решил таки воспользоваться этим чудом компьютерной индустрии.
Открыл, ввел логин, пароль. Требует от меня ввести одноразовый пароль. Стираю первое число. Ввожу одноразовый пароль - не пускает. Думаю что за ерунда. Еще раз - не пускает. Но после второго раза появилось сообщение "Введите одноразовый пароль" + картинка на белом фоне серыми буквами (как CAPTCHA). На картинке написано 111. Понимаете, не 001, а 111 (то есть второй номер с конца). Долго думал почему именно так. Ладно, стер защитную краску - я в системе.

Первая страница со счетами, логотипом того, что Лебедев постарался над системой. Ну думаю, если Лебедев, то все будет интуитивно понятно и всё такое.

Фиг!

В системе около 60 различных операций, начиная с оплаты мобильника, заканчивая приобретением паев. Но все эти операции работают только с расчетными счетами системы, а не с карточными. То есть, чтобы оплатить мобильник, нужно сначала деньги с карты на расчетный счет, а уже потом выполнить операцию. На каждую операцию - вводи одноразовый пароль.
В итоге, через несколько проб и ошибок, у меня потратилось 4 пароля, причем если операция не осуществилась, то пароль "съедается" системой. Да, за мобильник я заплатил за 15 минут. Достижение!
Самое прикольное, это перевод с карты на счета. Нельзя в формочке выбрать счет из списка - нужно набирать последние четыре цифры счета, а список счетов - в разворачивающимся красивом AJAX списке :) Наверное это имеет какой-то смысл :)

В итоге: мне, заядлому ИТ-шнику и вообще человеку, который подобного рода системами занимается было просто НЕ ПОНЯТНО что и как делать. Самое не понятное почему все так сложно.
Карточка с одноразовыми паролями платная - 30 рублей. Фиг с ней с деньгами - ехать за ней надо в офис.

Альфа-Клик, система подобного рода не вызывала затруднений. Там при входе и проведении операций приходит СМС то системы с одноразовым паролем. И за эти СМС за меня плату не берут. Причем приходит максимум за 40 секунд.

PS СМС по операциям карты приходят через 8 часов или сутки. Ну нафига мне это? За 10 минут можно карту опустошить, а за 8 часов можно купить машину или еще что.

Developers, думайте о своих пользователях. Ибо от этого зависит ваш хлеб и толщина слоя масла/икры.

Читайте также

Последние новости