Наши любимые дети

   Совершенно недавно узнала о новой профессии, о работе, название которой - тайный покупатель))  В общем у друга это выступает дополнительным заработком, ну, а для меня - просто интересный факт))

   Тайных покупателей нанимают крупные торговые компании с целью проверки качества работы персонала. Это может быть предприятие по предоставлению услуг общественного питания либо по продаже промышленных товаров, банки, рестораны, аптеки, автомобильные компании, интернет-магазины.

   И так поподробней: тайный покупатель — это человек, приобретающий тот или иной товар или пользующийся услугой для оценки персонала и качества обслуживания. При обслуживании тайного покупателя персонал ведет себя естественно, поэтому выявление любых недостатков не составляет труда. Чтобы попасть на такую работу, нужно всего лишь составить анкету. Инструкция слежки прилагается. В инструкции говорится, как обязаны вести себя продавцы, как одеты, что должны говорить. Есть перечень вопросов, которые следует задавать консультантам магазина.

   В инете по этому поводу повеселил пример: «Многие фирмы поручают присмотреться к охранникам в магазинах. Требуют детальной описи: чтобы была одежда застегнута на все пуговицы, бейджик на месте и никакого запаха табака или спиртного. Чтобы проверить охрану «на запах», приходится изобретать уловки, обращаться с вопросами и потом подходить ближе, словно не расслышав».

   При проверке супермаркетов техники акцент делается на уровень обслуживания и компетентность персонала. Если вы остановились у какой-то полки и рассматриваете – консультант должен появиться не позднее, чем через две минуты.

   Некоторые фразы продавцов, оказывается, «вне закона хорошего обслуживания». К примеру, если спросить о стиральной машине об определенных функциях, которые есть в машинках разных марок, продавец не имеет права консультировать, исходя из цены машины. Он не может спросить: «На какую сумму вы рассчитываете?» – так как этот вопрос считается обидным для клиента. Зато надоедливое «Вам помочь?», когда вы застыли у прилавка, считается, напротив, признаком хорошего обслуживания.

   Подытожив собранные сведения, тайный покупатель составляет отчёт, который может привести и к негативным последствиям для консультанта – к лишению премиальных, либо к увольнению.

   P.S. По собственному опыту помню, когда работала в банке, насколько менялось отношение к тебе, когда узнавали, что ты сотрудник)) Ведь клиентов не редко посылают, точнее могут им просто нагрубить, а когда ты обслуживаешь сотрудника – возникает риск и они это понимают. Ведь существует возможность накатать на них обоснованную претензию, а учитывая, что ты работаешь в том департаменте, где собственной персоной сидит начальник отдела урегулирования претензий, то это весьма внушительный факт)) Только не путайте со мной, я занималась обслуживанием физ лиц, к претензиям ни малейшего отношения не имела, разве что была в курсе всего (самое интересное нам всегда озвучивалось)).

Читайте также

Последние новости