Наши любимые дети

      За что платят люди?  Этот вопрос не так очевиден, как кажется. Самое первое, что приходит в голову - это они платят за удовлетворение своих потребностей. 
      Однако в чём эти потребности состоят? Не вообще конечно потребности, здесь психологи что-то более или менее расписали, а те потребности, за которые люди готовы платить деньги. Следующая гипотеза состоит в том, что люди готовы платить за удовлетворение своих самых сильных потребностей. 
      Однако и здесь всё не так просто. Одни из самых сильных человеческих потребностей - это потребность в воздухе и потребность в воде. Без воздуха и воды человек не может прожить и нескольких минут или дней, однако выкладывать свои деньги за это он не готов. 
      Поэтому всё не так очевидно, как кажется сначала. А ведь под эти потребности вы подстраиваете свои товары и услуги. И если вы сильно ошибаетесь, то теряете свои деньги в большем или меньшем количестве. 
      И когда мы начинаем подробно смотреть за что же люди всё таки платят, то можем узнать довольно много разных вещей, иногда неожиданных для вас. 
       Что же это за вещи? Такой вещью может быть простота в услуге или товаре. Оказывается, что стоимость товара - это только один из критериев. И если для крупных и дорогих товаров он всё еще является достаточно важным, то для недорогих (относительно конечно, для кого-то и 10 000 долларов недорого)  это скорее не деньги, а экономия времени и энергии, а так же положительные эмоции и отсутствие отрицательных. Людей напрягает ссориться, стоять в очередях, упрашивать, разбираться с новым и непривычным и т.д.
        Примитивный пример, человек решил взять кредит на 1 млн. руб., и устал заполнять анкету, в которой было очень много сведений, большинство из которых дублировались из копий документов, которые так же сдавались в банк.  А так как человек устал, то и он отказался от этого банка, хотя условия кредитования его вполне устраивали, а этот человек вполне подходил банку для выдачи кредита. 
       Потом он пошел в другой банк, где ему помогли заполнить заявление, часть сведений в заявлении просто не было (так как они были в копиях) и всё прошло быстро, кредит получен. Так в чем дело? Почему в одном месте человек купил, а в другом нет. Всё было сложно в первом месте. 
       А что сложно у вас? Незнакомая услуга? Сделайте её хотя бы немного похожей на знакомую. Всё сложно? Упростите, уберите графы, поля, лишние подписи, лишние походы и очереди. Недостаточный ассортимент и клиенту приходится бегать по разным магазинам или предприятиям услуг. Расширьте ассортимент или наладьте сотрудничество с другой организацией. 
       Всё вышесказанное относится конечно не только к организациям, но и обычным взаимоотношениям. 
       На работе вы вроде всё делаете качественно и заработная плата у вас небольшая. Однако руководителю может быть нужно от вас другое. Ему нужно, чтобы вы делали всё сами, а не нуждались в постоянном "подпинывании", контроле и т.д., которое его сильно напрягает. 

Реализатор

Читайте также

Последние новости